Trocas e Devoluções

A Casa Scarpelli trabalha para que cada peça chegue exatamente como você espera. Caso algo não saia conforme o planejado, estamos aqui para resolver.
Direito de arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, e o reembolso será realizado integralmente, incluindo o valor do frete.
Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento. Envie fotos do problema pelo nosso canal de atendimento. Após análise, providenciaremos a troca ou reparo sem custo adicional.
Avarias no transporte
Ao receber sua peça, confira a embalagem e o produto antes de assinar o comprovante de entrega. Caso identifique qualquer avaria, recuse o recebimento ou registre a ocorrência diretamente com o entregador e entre em contato conosco imediatamente. Resolveremos o problema com prioridade.
Produtos personalizados
Peças produzidas sob encomenda com personalização de tecido, cor, acabamento ou dimensão não são passíveis de troca ou devolução por arrependimento, salvo em caso de defeito de fabricação. Essa condição será informada de forma clara no momento da compra.
Como solicitar troca ou devolução

1. Entre em contato pelo e-mail atendimento@casascarpelli.com.br ou pelo nosso WhatsApp.
2. Informe o número do pedido e descreva o motivo da solicitação.
3. Envie fotos do produto e da embalagem, se aplicável.
4. Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis com as orientações para o procedimento.

Reembolso
O reembolso é processado em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido. O valor será estornado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.